FAQ
📬 Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite au Royaume-Uni pour toute commande — Dépense minimale de 20,00 £, sans conditions 🎉✉️
⏳ Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver ?
Pour les commandes au Royaume-Uni, vous pouvez vous attendre à recevoir vos articles Thatch Wears sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous utilisons Royal Mail ou d'autres services fiables.
Besoin de le recevoir plus rapidement ? Nous travaillons sur l'ajout d'options express — restez à l'écoute !
🌍 Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons actuellement dans le monde entier pour les commandes plus importantes 🌎 — ajoutez simplement vos articles au panier et passez à la caisse pour voir si nous livrons dans votre coin du monde.
Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction du lieu.
📦Vos emballages sont-ils écologiques ?
100 %. Tous nos emballages sont sans plastique, recyclables et compostables ♻️✨ Nous avons à cœur de préserver la planète.
🔍 Puis-je suivre ma commande ?
Si votre commande inclut un suivi, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi une fois qu'elle sera en route ! Gardez un œil sur votre boîte de réception 📫
😕 Et si ma commande n'est pas arrivée ?
Oh non ! S’il s’est écoulé plus de 7 jours ouvrés (Royaume-Uni) ou 15 jours ouvrés (international), envoyez-nous un message à hello@thatchwears.co.uk et nous réglerons le problème immédiatement 🙌
📮 Livrez-vous aux boîtes postales ou aux adresses BFPO ?
Oui, nous ferons de notre mieux pour acheminer votre commande où que vous soyez. S'il y a des problèmes, nous vous contacterons ✉️
📦 Puis-je retourner ma commande ?
Bien sûr ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez retourner tout article non porté et non lavé dans les 14 jours suivant la livraison, sans aucun souci. Assurez-vous simplement que les étiquettes sont toujours attachées et que l'article est dans son état d'origine 💫
🔁 Proposez-vous des échanges ?
Bien sûr ! Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un article différent, il suffit de nous retourner l'article d'origine en y joignant une note précisant ce que vous souhaitez à la place. Nous ferons de notre mieux pour effectuer l'échange ⚡
💌 Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Facile ! Écrivez-nous à exchange@thatchwears.co.uk en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour ou échange. Nous vous enverrons tous les détails et les étapes suivantes 📧
🚚 Dois-je payer les frais de retour ?
Nous demandons aux clients de couvrir les frais de retour pour le moment — nous sommes une petite marque (mais costaud !), et chaque geste nous aide à grandir 🌱 Cela dit, si quelque chose est arrivé endommagé ou s'il y a eu une erreur de notre part, nous prendrons les frais à 100 % en charge 🙌
⏳ Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre relevé peut être légèrement plus long, selon votre banque 🏦
❌ Les articles soldés sont-ils repris ou échangés ?
Désolé, les articles en solde ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux. Nous vous remercions de votre compréhension 🧡
🚫 Puis-je retourner les articles qui ont été portés ou lavés ?
Pour des raisons d'hygiène et de qualité, nous ne pouvons accepter les retours d'articles ayant été portés, lavés ou modifiés. Veuillez vous assurer que votre commande vous convient avant de la porter 👕
🌿 Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons du coton 100 % biologique et d'autres tissus naturels très doux, agréables pour votre peau et pour la planète. Pas de matières synthétiques ni de produits chimiques agressifs — juste du pur confort et de la durabilité 🌱💚
🧵 Comment sont fabriqués vos vêtements ?
Nos vêtements sont fabriqués avec amour par des artisans éthiques qui se soucient d'une rémunération équitable, de lieux de travail sûrs et de processus à faible impact. Parce que les bonnes ondes commencent avec de bonnes personnes 🙌✨
🎨 Vos créations sont-elles sexospécifiques ?
Non ! Nous pensons que le style est pour tout le monde. Toutes nos pièces sont conçues pour être non genrées, confortables et inclusives pour toutes les morphologies 💜
🧼 Comment entretenir mes vêtements Thatch Wears ?
Pour qu'ils restent frais et durent plus longtemps, lavez-les en cycle délicat à froid et séchez-les à l'air libre si possible. Évitez l'eau de Javel et les détergents agressifs — vos vêtements (et la planète !) vous remercieront 🌍💧
📏 Comment trouver la bonne taille ?
Consultez nos guides des tailles sur chaque page produit — ils vous aideront à choisir la coupe parfaite en un clin d'œil ! Besoin d'aide ? Notre équipe est à votre disposition pour vous répondre 📐😊
♻️ Vos produits sont-ils réellement écologiques ?
Absolument. Des tissus en coton biologique à la production éthique et aux emballages sans plastique, nous plaçons la durabilité au cœur de tout ce que nous faisons 🌿♻️